Gestor de Prestación de Servicios - Operaciones de IA / ITSM
Fully Remote - US
Gestor de Prestación de Servicios - Operaciones de IA / ITSM
Tiempo completo • Fully Remote - US
Acerca de NationMind LLC:
NationMind LLC es una consultora tecnológica centrada en el desarrollo de software y servicios de pruebas de calidad de calidad. Ayudamos a los clientes a crear aplicaciones fiables y escalables, con un fuerte énfasis en la automatización, el rendimiento y la calidad. Nuestro equipo trabaja en diferentes sectores, ofreciendo soluciones que impulsan la innovación y la eficiencia operativa. Actualmente estamos contratando profesionales cualificados para el Service Delivery Manager (Operaciones de IA / ITSM) para que se unan a nuestro equipo en crecimiento.
Título: Gestor de Prestación de Servicios (Operaciones de IA / ITSM)
NationMind LLC es una consultora tecnológica centrada en el desarrollo de software y servicios de pruebas de calidad de calidad. Ayudamos a los clientes a crear aplicaciones fiables y escalables, con un fuerte énfasis en la automatización, el rendimiento y la calidad. Nuestro equipo trabaja en diferentes sectores, ofreciendo soluciones que impulsan la innovación y la eficiencia operativa. Actualmente estamos contratando profesionales cualificados para el Service Delivery Manager (Operaciones de IA / ITSM) para que se unan a nuestro equipo en crecimiento.
Título: Gestor de Prestación de Servicios (Operaciones de IA / ITSM)
Ubicación: Houston, TX o Remoto (EE. UU.)
Duración: 6-12 meses
Duración: 6-12 meses
Resumen del puesto
Buscamos un Responsable de Entrega de Servicios para liderar y supervisar la calidad de la entrega del servicio en un compromiso de Operaciones de IA. Este puesto servirá como la interfaz principal para el propietario del servicio del cliente y será responsable de la gestión de SLA, el seguimiento de KPIs, la gobernanza operativa y la realización de revisiones mensuales de servicio.
El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en Gestión de Servicios de TI (ITSM), liderazgo en la prestación de servicios y operaciones de soporte impulsadas por IA. Se prefiere mucho la experiencia con Serval u plataformas ITSM agentes similares.
Responsabilidades clave
- Poseer la calidad de entrega de servicios de extremo a extremo para los proyectos de operaciones de IA.
- Actuar como el principal punto de contacto para los propietarios de servicios al cliente.
- Gestionar y supervisar los SLAs, los KPIs y los procesos de gobernanza operativa.
- Liderar reuniones mensuales de revisión de servicios y debates sobre el rendimiento.
- Supervisa la implementación y adopción de Serval como plataforma ITSM agente.
- Impulsa iniciativas de mejora continua del servicio y la excelencia operativa.
Habilidades y experiencia requeridas
- 6–8 años de experiencia en Prestación de Servicios de TI, Gestión de Servicios o Gestión de Operaciones.
- Sólido conocimiento de los marcos ITSM y de las mejores prácticas de gestión de servicios.
- Experiencia gestionando SLAs, KPIs y revisiones de servicios de atención al cliente.
- Experiencia en el apoyo a operaciones impulsadas por IA, incluyendo resolución automatizada de problemas y gestión de licencias.
- Familiarización con herramientas de IA empresariales como ChatGPT, Claude y plataformas similares.
- Experiencia trabajando en entornos de soporte basados en Slack.
- Excelente comunicación, gestión de grupos de interés y habilidades de liderazgo.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia directa implementando o gestionando soluciones ITSM Serval u otras soluciones agenticas similares.
- Experiencia en Operaciones de IA (AIOps).
- Experiencia apoyando iniciativas de transformación de IA a escala empresarial.
Este es un puesto remoto.
Compensación: 40,00 $ - 45,00 $ la hora
Encuentra algo más que un trabajo
NationMind LLC se estableció con el objetivo de empoderar el talento.
Nuestra misión es revolucionar las industrias a través de la aplicación de tecnologías avanzadas. Valores fundamentales: Innovación: Abrazamos la creatividad y ampliamos los límites de lo que es posible.
Excelencia: Estamos comprometidos a ofrecer una calidad excepcional en todo lo que hacemos. Colaboración: Creemos en el poder del trabajo en equipo y las asociaciones para lograr objetivos comunes. Integridad:
Nos comportamos con honestidad, transparencia y principios éticos. Sostenibilidad.
Nos dedicamos a crear soluciones que promuevan la responsabilidad ambiental y la equidad social.
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