Arquitecto de soluciones de Gainsight
Fully Remote - US
Arquitecto de soluciones de Gainsight
Tiempo completo • Fully Remote - US
Acerca de NationMind LLC:
NationMind LLC es una consultora tecnológica centrada en Ingeniería Técnica, desarrollo de software, técnicos, pruebas de control de calidad y servicios. Ayudamos a los clientes a crear aplicaciones fiables y escalables, con un fuerte énfasis en la automatización, el rendimiento y la calidad. Nuestro equipo trabaja en diferentes sectores, ofreciendo soluciones que impulsan la innovación y la eficiencia operativa. Actualmente estamos contratando profesionales cualificados para Gainsight Solution Architect para que se unan a nuestro equipo en crecimiento.
Título del puesto: Arquitecto de soluciones de Gainsight
NationMind LLC es una consultora tecnológica centrada en Ingeniería Técnica, desarrollo de software, técnicos, pruebas de control de calidad y servicios. Ayudamos a los clientes a crear aplicaciones fiables y escalables, con un fuerte énfasis en la automatización, el rendimiento y la calidad. Nuestro equipo trabaja en diferentes sectores, ofreciendo soluciones que impulsan la innovación y la eficiencia operativa. Actualmente estamos contratando profesionales cualificados para Gainsight Solution Architect para que se unan a nuestro equipo en crecimiento.
Título del puesto: Arquitecto de soluciones de Gainsight
Ubicación: Remoto
Contrato
Resumen del puesto
· Buscamos un Arquitecto de Soluciones / Pyme de Gainsight con experiencia para liderar el diseño, implementación y optimización de los procesos de Customer Success dentro de la plataforma Gainsight.
· El candidato ideal poseerá una amplia experiencia en módulos de Gainsight, gestión del ciclo de vida del cliente, marcos de salud del cliente, dashboarding ejecutivo y transformaciones de éxito del cliente a escala empresarial.
· El candidato trabajará estrechamente con los grupos de interés empresariales, equipos de Éxito del Cliente, Operaciones de Ventas y equipos técnicos para diseñar flujos de trabajo escalables del ciclo de vida que cubran procesos de incorporación, adopción, expansión y renovación.
Responsabilidades clave
- Talleres de descubrimiento de leads y sesiones de recopilación de requisitos empresariales con los grupos de interés.
- Diseñar e implementar marcos de ciclo de vida del cliente que incluyen las etapas de LAND, ADOPT, EXPAND y RENEW.
- Define estrategias de CTA, manuales de acción, planes de éxito, criterios de progresión del ciclo de vida y flujos de trabajo empresariales.
- Configura y optimiza los módulos de Gainsight, incluyendo Cockpit, Rules Engine, Journey Orchestrator, Planes de Éxito, Informes y Paneles.
- Diseña tarjetas de puntuación de salud del cliente y KPIs de éxito del cliente.
- Definir criterios de disparo y estrategias de automatización para flujos de trabajo basados en el ciclo de vida.
- Colaborar con los equipos técnicos y de datos para integraciones y alineación de datos.
- Diseña paneles ejecutivos y marcos de informes para visibilidad del ciclo de vida y seguimiento de la salud del cliente.
- Proporcionar recomendaciones estratégicas alineadas con las mejores prácticas de Gainsight.
- Apoyar la ejecución de UAT, revisiones de partes interesadas y actividades de despliegue en producción.
- Mentorizar a los equipos de implementación offshore y proporcionar liderazgo funcional.
Habilidades requeridas
- Amplia experiencia en la plataforma de informática de Gainsight.
- Experiencia práctica con:
- Cabina
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- CTAs
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- Manuales
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- Motor de reglas
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- Orquestador de Viajes
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- Planes de éxito
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- Puntuación de la salud del cliente
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- Informes y paneles
- Sólido conocimiento de las operaciones de Customer Success y la gestión del ciclo de vida.
- Experiencia trabajando con programas de incorporación y adopción de clientes SaaS.
- Sólidas habilidades de gestión de grupos de interés y comunicación.
- Experiencia liderando implementaciones a escala empresarial.
Cualificaciones Preferidas
- Se prefieren certificaciones Gainsight.
- Conocimiento de Salesforce CRM.
- Experiencia con dashboarding ejecutivo e informes de KPI.
- Conocimiento de modelos de datos de clientes y análisis de éxito del cliente.
- Experiencia en iniciativas de transformación del éxito del cliente empresarial.
Este es un puesto remoto.
Compensación: 60,00 $ - 65,00 $ la hora
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NationMind LLC se estableció con el objetivo de empoderar el talento.
Nuestra misión es revolucionar las industrias a través de la aplicación de tecnologías avanzadas. Valores fundamentales: Innovación: Abrazamos la creatividad y ampliamos los límites de lo que es posible.
Excelencia: Estamos comprometidos a ofrecer una calidad excepcional en todo lo que hacemos. Colaboración: Creemos en el poder del trabajo en equipo y las asociaciones para lograr objetivos comunes. Integridad:
Nos comportamos con honestidad, transparencia y principios éticos. Sostenibilidad.
Nos dedicamos a crear soluciones que promuevan la responsabilidad ambiental y la equidad social.
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